Reklamacije i povraćaj

Politika reklamacija i garancija kvaliteta
Silver auto garantuje za kvalitet svojih proizvoda.  

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija i zamene:

Član 1.

Ovim pravilnikom Silver auto uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom artiklu putem Silver auto sajta kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2.

Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svako pravno lice koje putem Silver auto web sajta kupuje artikle za potrebe svog poslovanja.

Član 3.

Kupac ima pravo prigovora na kupljeni artikal u roku od 14 dana od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4.

U slučaju da želite da odustanete od kupovine potrebno je da popunite Obrazac za odustajanje od ugovora o kupovini koji možete preuzeti ovde.

Ukoliko želite da podnesete zahtev za reklamaciju to možete učiniti mailom na office@silverauto.rs.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
– u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
– kupac je u obavezi da za artikal koji vraća dostavi fakturu po istim cenama po kojoj je kupljen artikal. Vraćeni artikal se šalje zajedno sa fakturom.

Član 5.

Kupac nema pravo na prigovor ako je:
– propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
– nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;

Član 6.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 7

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Silver auto , Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
– zamenu kupljenog materijala sa nedostatkom za nov ispravan materijal;
– vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu;

Trgovac se obavezuje da će kupcu u zavisnosti od prirode reklamacije u roku od 14 dana rešiti pitanje iste (izvršiti zamenu artikala/vratiti iznos cene po plaćenom računu)

ZAMENA ZA DRUGI ARTIKAL

Član 8.
Ukoliko ste nakon preuzimanja robe utvrdili da Vam artikal ne odgovara ili iz bilo kod drugog razloga želite da zamenite za drugi, imate pravo na zamenu kupljenog a nekorišćenog artikla u roku od 14 dana od dana prijema istog.

Član 9.
Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem sajta www.silverauto.rs zamenu možete izvršiti isključivo putem istog i to na sledeći način:

Pošaljite zahtev za zamenu na office@silverauto.rs ili nas kontaktirajte na broj telefona +381 65 8723 809 gde ćete dobiti detaljne instrukcije.

Artikal nije moguće menjati ukoliko je korišćen ili tretiran.

Zamenu možete tražiti u roku od 14 dana od dana prijema istog.

U slučaju zamene robe kupac snosi trošak transporta artikla do magacina Silver auto i nazad, pod uslovom da je Kupac naručio pogrešan artikal.
Ukoliko je došlo do isporuke pogrešnog artikla od strane Silver auto celokupan trošak transporta zamene artikla snosi Silver auto i roba se isključivo vraća kurirskom službom AKS.
Adresa za vraćanje artikla je ul. Kralja Petra I br.32 , 11500 Obrenovac. Poručeni artikal bez prethodnog kontakta sa operaterima Silver auto ne može biti samoinicijativno zamenjen.

MSilver auto će izvršiti zamenu u roku do 8 radnih dana od dana prijema artikla.

Član 10.
Prilikom zamene artikla kupac je dužan da prilikom povrata artikla obavezno pošalje i fakturu za artikal koji menja.

Član 11.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.U slučaju da imate primedbu na kupljenu robu potrebno je da popunite zahtev za reklamaciju.

Cene proizvoda
Sve cene na sajtu su sa uračunatim PDV-om i izražene su u RSD. Cena artikala je zvanična cena koja je važila na dan porudžbine . Silver auto ima pravo da koriguje narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja kupcu ukoliko je došlo do greške prilikom postavljanja cene na sajtu.

Dostupnost i prikaz artikala
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.
Boje koje su prikazane na sajtu mogu se razlikovati od stvarnih u zavisnosti od uređaja sa kog se posmatra.

Kontakt centar / podrška za kupce
Radno vreme online podrške na mail adresi office@silverauto.rs i Call centra na broju telefona +381 65 8723 809  je: pon-pet od 09:00 do 18:00h. Silver auto , www.silverauto.rs  webshop je raspoloživ od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni porukom na sajtu.

Zaštita privatnosti korisnika
U ime Silver auto i web prodavnice www.silverauto.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Silver auto (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Silver auto je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice